Centro de Ayuda

¿Cómo habilitar/deshabilitar las notificaciones push?

Cuando estés conectado, puedes acceder a Más > Configuración > Notificaciones > Push > Habilitar/Deshabilitar.

Mi aplicación sigue congelándose o cerrándose. ¿Qué puedo hacer?

Contáctanos a través de nuestro correo de soporte: support@erakulis.com.

Estoy intentando registrarme pero mi dirección de correo electrónico ya está registrada

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Pagué una suscripción premium, sin embargo, todavía no puedo acceder a la aplicación. ¿Qué puedo hacer?

Verifica tu recibo y contáctanos a través de nuestro correo de soporte support@erakulis.com.

¿Cómo puedo desactivar la función de renovación automática para mi suscripción?

Si pagaste en una tienda de aplicaciones móviles, puedes desactivarlo en la App Store o Play Store. Si lo haces, seguirás teniendo acceso hasta el final del período de pago.

Si pagaste en el sitio web, puedes desactivarlo en la plataforma, integrada con la plataforma Stripe. Si lo haces, seguirás teniendo acceso hasta el final del período de pago.

¿Qué aplicaciones/dispositivos se pueden integrar con ERAKULIS®?

ERAKULIS® se puede integrar en Apple Health en la aplicación iOS y Google Connect en la aplicación Android

¿Cómo cambiar tu dirección de correo electrónico?

Cuando estés conectado, puedes acceder a Más > Configuración > Cuenta y Seguridad > Correo Electrónico.

¿Cómo cambiar tu nombre completo?

Cuando estés conectado, puedes acceder a Más > Configuración > Cuenta y Privacidad > Nombre Completo.

¿Cómo restablecer o cambiar tu contraseña?

Cuando estés conectado, puedes acceder a Más > Configuración > Cuenta y Privacidad > Contraseña.

¿Cómo eliminar una cuenta?

Cuando estés conectado, puedes acceder a Más > Configuración > Cuenta y Privacidad > Eliminar Cuenta.

¿Cómo cambiar tu idioma preferido?

Cuando estés conectado, puedes acceder a Más > Configuración > Preferencias del Sistema.

¿Cómo cerrar sesión?

Cuando estés conectado, puedes acceder a Más > Configuración > Cerrar Sesión

¿Qué métodos de pago aceptamos?

El método de pago aceptado depende de la plataforma utilizada. En la web, ERAKULIS® acepta pagos con tarjeta de crédito. Al usar la aplicación, ERAKULIS® acepta pagos dentro de la aplicación en App Store y Play Store.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas de recibo?

En la aplicación móvil, puedes encontrar el recibo en la tienda donde lo compraste: App Store o Play Store. En el sitio web, recibirás un correo electrónico con tu factura.

¿Cómo cancelo mi suscripción o prueba gratuita?

Puedes cancelar tu suscripción en la plataforma en la que te hayas suscrito (Play Store - Android, App Store - iOS o Stripe - Sitio web). Si lo haces, seguirás teniendo acceso hasta el final de tu período de pago.

¿Cómo puedo mejorar mi suscripción?

Si te has suscrito en nuestro sitio web, debes acceder a Perfil > Suscripciones. Si te has suscrito usando la aplicación móvil, debes acceder a Más > Configuración > Suscripciones.

Puedes mejorar tu suscripción en la plataforma en la que te hayas suscrito.

Tengo una condición médica/lesión/embarazo/lactancia. ¿Todavía puedo unirme a la aplicación?

Sí. Sin embargo, recomendamos que consultes a tu médico antes de unirte a la aplicación. También puedes unirte a la aplicación y programar una cita con un experto antes de cualquier práctica. ERAKULIS® no se hace responsable de ningún daño causado por las prácticas recomendadas.

¿Qué objetivo debo elegir si recientemente he tenido un bebé y/o estoy amamantando?

Dado que esto puede variar de una persona a otra, ERAKULIS® recomienda que consultes a tu médico antes de unirte a la aplicación para ayudarte a elegir el mejor objetivo para ti.

¿Puedo reportar una publicación, comentario o usuario en la comunidad?

Sí.

¿Quiénes son los profesionales?

Los profesionales de ERAKULIS® son profesionales reclutados por la empresa, cuyos perfiles siempre son verificados antes de registrarse en la plataforma. Los profesionales provienen de una variedad de campos para satisfacer las diferentes necesidades de nuestros usuarios.

¿Qué objetivos puede ayudarme a lograr ERAKULIS®?

ERAKULIS® puede crear un plan personalizado para ti para uno de los siguientes objetivos: mantener el peso, perder peso, ganar músculo, tonificar el cuerpo, mejorar la salud y patologías, tener una vida saludable equilibrada. Además, al responder la encuesta de fitness, puedes agregar los siguientes objetivos: mejorar la flexibilidad, mejorar mi postura, mejorar mi resistencia.

¿Qué nivel de actividad debo elegir?

ERAKULIS® te permite elegir entre cinco niveles de actividad diferentes. Sedentario es para aquellos que realizan una actividad física o ejercicio mínimo y cuyo estilo de vida implica estar sentado mucho, como trabajar en un escritorio o ver televisión durante largos períodos. Ligeramente activo, para aquellos cuyas actividades diarias pueden incluir caminar ligero y tareas domésticas, y que realizan alguna actividad física pero no cumplen con las pautas de ejercicio recomendadas. Moderadamente Activo, para aquellos que participan en actividad física regular y ejercicio, y cuyas actividades incluyen al menos 150 minutos de actividad aeróbica de intensidad moderada por semana. Activo, para aquellos que son físicamente activos y hacen mucho ejercicio, a menudo superando las pautas de actividad física recomendadas, y que participan en actividad física vigorosa regularmente. Altamente activo, para aquellos que hacen ejercicio vigorosamente y con frecuencia, a menudo durante períodos prolongados. Esta categoría incluye atletas, entusiastas del fitness y aquellos con trabajos físicamente exigentes.

¿Qué tan segura es mi información personal?

Proteger tu información personal es una de nuestras principales prioridades. Nos comprometemos a garantizar que todos los datos recopilados de nuestros usuarios se manejen con el mayor cuidado y cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes relevantes de protección de datos. Nuestra Política de Privacidad detalla en detalle cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal. Te recomendamos que revises nuestra Política de Privacidad para entender tus derechos y cómo protegemos tus datos.

¿Cómo puedo solicitar cambios específicos en los datos personales o la eliminación de datos?

Protegemos tus datos y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Tus derechos están protegidos y, si no están disponibles en la plataforma, puedes solicitar cambios en los datos o eliminar algunos datos personales a través de nuestro canal de soporte. Para hacerlo, solo necesitas enviar un correo electrónico a nuestro support@erakulis.com desde el correo electrónico utilizado en tu cuenta de ERAKULIS®, mencionando tu nombre completo tal como está registrado en la plataforma y solicitando los cambios deseados.

¿Cómo son los entrenamientos?

Los entrenamientos varían según el tipo de entrenamiento seleccionado. En general, los entrenamientos están compuestos por tres bloques principales (calentamiento, principal, enfriamiento), y acompañan al usuario durante la ejecución, mostrando siempre una vista previa del próximo ejercicio, un video de ejemplo, una narración con discurso motivacional y pedagógico, y los respectivos intervalos entre ejercicios. Los usuarios pueden ejecutar el reproductor de entrenamiento y se marcará como completado automáticamente, o pueden marcarlo como completo para registrar la práctica sin ejecutar el reproductor de entrenamiento.

¿Qué equipo necesito?

Depende del ejercicio. La información sobre el material necesario se puede encontrar en los detalles de cada entrenamiento. Las alternativas al material se pueden encontrar en la tarjeta de información de cada ejercicio.

¿Qué es un programa de fitness?

Un programa de fitness se caracteriza por un conjunto de entrenamientos, diseñados con una metodología adecuada al propósito de cada programa en términos de número de entrenamientos por semana, duración y contenido.

¿Qué es un desafío de fitness?

Un desafío de fitness es un conjunto de entrenamientos, distribuidos en un cierto período de tiempo, con el objetivo de desafiar al usuario en un movimiento particular o conjunto de movimientos.

¿Cómo puedo generar un nuevo plan personalizado?

Para generar un plan personalizado, el usuario solo necesita responder el cuestionario de fitness, accesible desde la pantalla 'Mi Día'.

¿Cuál es la duración de un plan personalizado?

La duración de los planes varía según los objetivos, limitaciones, experiencia y hábitos de ejercicio. Se elabora un plan metodológico con sesiones programadas según las necesidades particulares y el compromiso de cada individuo.

¿Qué pasa si tengo requisitos dietéticos?

Puedes indicar tus restricciones dietéticas en el cuestionario de nutrición. La plataforma tendrá en cuenta estas restricciones y solo recomendará recetas que formen parte de tu dieta.

Tengo una familia, ¿puedo cocinar la misma comida para ellos?

Sí. Sin embargo, las recetas y cantidades recomendadas solo tendrán en cuenta las respuestas del usuario registrado.

¿Qué es un programa nutricional?

Un programa nutricional es un conjunto de recetas, distribuidas por días y franjas horarias de comida, durante un cierto período de tiempo. Cada programa tiene sus propias características distintivas, lo que permite al usuario seleccionar el que mejor se adapte a lo que están buscando. Puedes encontrar más detalles en la descripción de cada programa.

¿Qué es un desafío nutricional?

Un desafío es un conjunto de recetas distribuidas durante días y franjas horarias de comida, durante un período corto de tiempo. El objetivo es desafiar a los usuarios a probar nuevas dietas y rutinas para lograr un estilo de vida más saludable.

¿Cómo puedo generar un nuevo plan personalizado?

Para generar un plan personalizado, el usuario solo necesita responder el cuestionario de nutrición, accesible desde la pantalla 'Mi Día'.

¿Qué es un programa de equilibrio mental?

Un programa de equilibrio mental es un conjunto de herramientas que pueden ser meditaciones, ejercicios de respiración, audiolibros o artículos, distribuidos en los diferentes días del programa y según las necesidades del usuario.

¿Qué es el check-in diario?

El check-in diario busca entender el estado emocional del usuario a través de dos preguntas. Dependiendo de la respuesta del usuario, la plataforma recomendará un ejercicio de respiración para ayudar al usuario a manejar sus emociones.

¿Cómo es un ejercicio de respiración?

Es un ejercicio corto que acompañará la respiración del usuario durante un breve período de tiempo. Estas prácticas pueden tener diferentes protocolos en términos de cadencia respiratoria, según las necesidades del usuario. Cada ejercicio está acompañado de un video y una narración que explica la práctica.

¿Cómo es una meditación?

Las meditaciones en la plataforma son meditaciones guiadas, con un reproductor de voz para guiar al usuario en su práctica.